Política de envío
Política de envíos
En nuestra tienda trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de tus pedidos.
Tiempo de preparación
Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitamos un plazo de hasta 3 días naturales para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.
El plazo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pedido y del pago correspondiente.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría verse ampliado. En caso de que se produzca un retraso significativo, procuraremos informar al cliente.
Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 7 días naturales, dependiendo del país y de la dirección de entrega.
Por tanto, el plazo estimado habitual desde la realización del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 3 días naturales de preparación + hasta 7 días naturales de transporte = hasta 10 días naturales en total.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de la compra.
El tiempo real de entrega puede variar debido al destino, disponibilidad del servicio de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente al pedido una vez haya sido entregado al transportista.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido.
Si el seguimiento muestra que el pedido se encuentra en tránsito, recomendamos esperar hasta que finalice el plazo estimado de entrega antes de solicitar una investigación al transportista.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependen directamente de nosotros.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Controles o inspecciones aduaneras.
- Restricciones de transporte.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de un retraso relevante que afecte a tu pedido, procuraremos informarte y ayudarte a resolver la incidencia.
Nada de esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor cuando exista un retraso o incumplimiento de entrega conforme a la legislación aplicable.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete al remitente o costes adicionales, podremos solicitar al cliente el pago de los costes adicionales que correspondan, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Realizamos envíos a diferentes países y regiones.
Cuando el pedido se envía a un país distinto del país desde el que se realiza el envío, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio del pedido o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las autoridades aduaneras del país de destino son las responsables de determinar los posibles impuestos, aranceles o tasas aplicables.
No podemos garantizar que un pedido quede libre de cargos aduaneros.
Los plazos de entrega indicados tampoco incluyen necesariamente el tiempo adicional que pueda ser necesario para realizar controles o trámites aduaneros.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido no puede entregarse porque el destinatario rechaza el paquete, no lo recoge, proporciona una dirección incorrecta o incumple los requisitos necesarios para recibirlo, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar los siguientes pasos.
Cualquier coste adicional generado por estas circunstancias podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no afecta a los derechos del consumidor cuando el problema sea consecuencia de un defecto del producto, un error nuestro o un incumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si el paquete llega visiblemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto, así como cualquier otra información necesaria para investigar la incidencia con el transportista.
Si el producto llega dañado, es incorrecto o no se entrega por una causa que legalmente nos sea imputable, proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, podremos iniciar una investigación con el transportista.
Los plazos de investigación pueden depender del transportista y del país de destino.
Cumplimiento de los plazos legales
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones comerciales y se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, derechos específicos en caso de retraso o un procedimiento concreto para resolver un incumplimiento de entrega, cumpliremos dichas obligaciones.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, se respetarán los derechos legalmente establecidos en materia de entrega y retrasos. En España, por ejemplo, salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte a consultar el estado de tu pedido y resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.